7. Mis clientes fieles

En esta etapa del proceso nosotros ya tenemos público ganado y ventas realizadas.

¿Será suficiente? NO, en el mundo online es necesario fidelizar a nuestros clientes. 

No basta con agradecer al momento de realizar la compra y luego desaparecer de sus vidas, tenemos que lograr que nuestra comunidad quiera regresar y recomendarnos a su círculo, es el mejor tipo de publicidad gratuita y poderosa.
Beneficios de fidelizar a nuestros clientes:
  • Mayor rentabilidad
  • Generamos imagen de marca
  • Nos aportan con mejores ideas para mejorar e implementar
  • Competitividad, a nuestra competencia le costará robarse a nuestros clientes
  • Mejor comunicación, podremos comunicarnos sin problemas y serán muy considerados con nuestro emprendimiento.
Las estadísticas arrojan lo siguiente:
  • El 72% de clientes fidelizados prefieren regresar a los emprendimientos que son leales con sus consumidores.
  • El 61% de clientes aprecian los reconocimientos (no es necesario que sea dinero)
  • 80% prefieren a las marcas que brindan bonos, ofertas o descuentos por ser cliente fiel

Fuente: Encuesta Global de Nielsen

¿Podemos medir la satisfacción de nuestros clientes?

Claro, realicemos encuestas online, observemos sus comentarios y comportamiento que tienen con nuestra marca en redes sociales.

TIPS sobre cómo fidelizar a tus clientes

  • Busca comunicarte con tus clientes constantemente
  • Ponle la atención al cliente de tus colaboradores (conversación por redes sociales es mucho cuidado, ya que pueden tergiversar)
  • Automatiza la mayor parte del proceso de venta para que no tenga momentos de espera
  • Protege la post-venta
  • Incentiva al consumo
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